הנחיות לניהול ומעקב אחר פרופילים לסוכנויות
כל מה שצריך כדי לעקוב אחר הלקוחות שלכם, לזהות תקלות מוקדם ולשמור על תוצאות עקביות, בבדיקה יומית קצרה.
מעקב אחר הפרופילים
המלצות כלליות לשמירה על פרופילים בריאים לאורך זמן.
פעילות תוכן בעמוד
חשוב להקפיד על העלאת תוכן שוטף לעמוד. בעמודים פעילים נצפות תוצאות טובות ומשמעותיות יותר לאורך זמן.
שינוי סיסמה או שם פרופיל
יש לעדכן מראש את הלקוח כי במקרה של שינוי סיסמה או שם הפרופיל, עליו להעביר לכם את המידע המעודכן.
החשבון צריך להיות בעל ותק של לפחות שלושה שבועות. ניתן לחבר אותו למערכת ולהפעיל אותו לאחר שחלף פרק הזמן המינימלי.
חשוב: פרטי קשר מעודכנים
יש לוודא שכתובת המייל ומספר הטלפון בחשבון מעודכנים.
בדיקת עמוד השגיאות
מומלץ לעבור מדי יום על עמוד ה-Errors ולבדוק אם קיימות תקלות בחשבון.
שגיאות עיקריות
- Empty: שגיאה המופיעה כאשר חסרים מקורות.
- Login Failure: לרוב נובעת משינוי או מעדכון סיסמה מצד הלקוח.
אם לא שלחנו שאילתה בנוגע לשגיאה, מומלץ ליצור איתנו קשר לפני שפונים ללקוח. כאשר השגיאות בעמוד ה-Errors אינן ברורות, מומלץ לפנות לתמיכה לבירור.
בדיקת תוצאות
מעקב יומי אחר כל הפרופילים הפעילים במערכת ה-Analytics Dash.
טבלת הפעולות
בטבלה ניתן לראות את השינוי במספר העוקבים לאורך מספר ימים ואת מועד הפעולה האחרונה. מומלץ להתמקד במדד עליית העוקבים ולסנן לפי מדדים שנקבעו מראש. מומלץ לעקוב מדי יום אחר התוצאות.
מדד הפעולה האחרונה
עמודת Last Statistics Update מראה מתי החשבון עודכן לאחרונה. חשבון שלא התעדכן זמן רב דורש בדיקה.
מדד עליית העוקבים ב-7 ימים
במערכת ה-Analytics ניתן להשתמש במסננים ולשמור את הסינון לשימוש עתידי (Save Settings).
- בחרו תקופה של 7 Days ומדד Growth או New Followers.
- לחצו Apply Filters והשוו בין החשבונות.
- זהו אילו חשבונות קיבלו תוצאות נמוכות יותר.
בדיקת טבלת הפעולות
מומלץ לבצע בדיקה יומית של טבלת הפעולות שהחשבון מריץ.
השוואה בין Active Accounts לבין ה-Runs בפועל
בדוגמה מופיעים 23 לקוחות פעילים, אך מאז 00:00 של אותו יום רצו רק 21. שני הלקוחות הנותרים רשומים ב-Pending Start, כלומר טרם הופעלו במערכת.
אם מספר החשבונות שהופעלו שונה ממספר החשבונות שרצים, מומלץ לבדוק זאת איתנו.
בחינת כמות הפעולות שבוצעו בפועל
חשוב לבדוק את כמות הפעולות, ולא רק את עצם הריצה. ניתן לבחון זאת בעמוד הראשי או בקובץ האנליזות. אם כמות הפעולות בימים האחרונים נמוכה משמעותית לעומת ימים קודמים או לעומת הצפי הכללי, יש לבדוק זאת.
בחשבון תקין יש להתעלם מהיום האחרון בטבלה, שטרם הסתיים.
נפח פעילות ודיווח על תקלות
זיהוי חריגות מוקדם חוסך זמן ומשפר תוצאות.
זיהוי חשבונות עם נפח פעולות נמוך
יש לזהות חשבונות עם נפח פעולות נמוך ביחס לאחרים, או חשבונות שאינם מתקרבים למקסימום האפשרי (עמודות Curr מול Max).
דיווח על תקלות
יש לדווח לנו בהקדם על כל בעיה או חריגה בחשבון, או לפתוח Ticket במערכת, כדי שנוכל לטפל בה במהירות וביעילות.
רענון מקורות
אחת לתקופה מומלץ לרענן את מקורות הפעילות לכל פרופיל.
בדיקת יחס ההחזרה והביצועים של כל מקור
בטבלת המקורות בדקו את FB Ratio ואת כמות הפעולות של כל מקור.
הסרת מקורות עם ביצועים חלשים
הגדירו Min Actions ל-15 לפחות, כדי להסתמך על מקורות שיש עליהם מספיק נתונים, והסירו מקורות חלשים.
הוספת מקורות חדשים לצורך שיפור התוצאות
הוסיפו מקורות חדשים (למשל Follower of target account) והגדירו Target Follow Back Ratio.
לאחר כל שינוי, יש ללחוץ על Save.
למתקדמים ואופציונלי
כלים נוספים למי שרוצה ללכת צעד קדימה.
שימוש ב-API
ניתן להשתמש ב-API לקריאה ולעריכה של מידע וליצירת דוחות מותאמים אישית.
Analytics (אופציונלי)
בעמוד ה-Analytics ניתן, לפי הצורך, לעקוב אחר כמות העוקבים ואחר הביצועים והתוצאות הכלליות של החשבון. המעקב בעמוד זה אינו חובה, אך עשוי לסייע בזיהוי מגמות ובשיפור הביצועים.